开发者帮助中心
优量汇服务体系升级了，除查阅本页常见问题外，还可以通过以下渠道解决您遇到的问题
1. 实时智能客服
入口：优量汇官网、开发者平台、优量汇服务号
时间：7*24即时问答
服务内容：涵盖 80% 的问题解答
详细包括：合作注册、媒体管理、广告位管理、合同结算、业务规则、产品指导、数据异常、技术自查，每周更新知识库
2. 在线人工客服
入口：优量汇官网、开发者平台、优量汇服务号
时间：工作日9:00-12:00 及 14:00-18:00
服务内容：特殊问题反馈，个性化问题辅导
Android SDK
Android 开屏广告
1. 前端抓包时为什么拉取开屏广告时会发出两条请求呢？
答： 请检查请求开屏广告时，是否有调用preload方法，或是否重复调用fetchAdOnly方法。
2. 广告正常曝光，线上收集到很多4004报错，可能有哪些原因？
答： 4004报错表示容器不可见，1. 请检查广告容器是设置为invisible或有遮挡，2. 是否有重复请求广告，重复渲染时失败会导致4004报错
Android Banner2.0
1. banner2.0广告可以设置轮播吗？
答: 调用接口setRefresh可以设置0或30~120之间的数字，0代表不刷新。自动刷新无法在开发者平台中设置。
Android 插屏2.0
1. 如何拉取全屏视频广告？
答：1.创建广告位时，广告场景选择任务插入，广告素材只勾选视频，广告样式勾选大规格（竖屏）
2.调用SDK 接口loadFullScreenAD和showFullScreenAD加载、展示全屏视频
2. 为什么关闭插屏视频详情页后没有视频内容了?
答：请检查是否在调用onVideoPageClose()的时候调用了unifiedInterstitialAD.destroy()
3. 插屏全屏视频报错5024是什么意思？
答： 接口组合错误，请检查广告位设置是否勾选图文选项。
Android 平台模板
1. 平台模板广告能否设置关闭按钮
答： 在开发者平台 修改模板 中可以自定义是否有关闭按钮
2. 为什么模板广告展示不全
答：1.广告大小Adsize中传入的宽高需要对应比例的，不对应就会被裁掉一部分。可以使用固定宽度，高度使用ADSize.AUTO_HEIGHT
2.检查是否由于布局中的显示区域不足导致广告显示不全
3.可以在优量汇开发者后台修改广告位的宽高比
Android 自渲染2.0
1.log日志提示“广告点击太快"是什么原因？
答: 自渲染2.0广告需要在宿主Activity.onResume中调用广告对象的resume()方法。如果未正确调用广告对象的resume()方法，会导致广告状态错乱。如对于视频广告来说，如果没有调用在宿主Activity.onResume中调用resume()，跳转到详情页后，再返回上一页时，视频状态无法恢复，SDK判断视频仍在播放，再次点击广告，就会认为是”广告点击过快“，从而无法再次跳转到详情页。
2. AMS广告标识逐渐加深如何解决？
答： 每次绑定（bindAdToView()）之前置空一下view
3. 广告大图不显示，getImgUrl()返回null，是什么原因？
答： 自渲染2.0返回广告类型包括图文、视频和三小图，请使用getAdPatternType（）判断是否返回了三小图广告；三小图图片在getImgList（）中获取图片地址
4. 自渲染2.0曝光回调异常，点击回调正常可能是什么原因造成的？
答：1. 检查广告是否可见，展示面积大于50%
2.广告上方是否有遮挡
3.广告view是否设置为visible
4.view是否设置为不允许聚焦
5. 视频广告播放器按钮展示黑色方块是什么原因？
答： 1.确保混淆时keep以gdt_ic为前缀的drawable资源
2.SDK接入后，确保drawable资源没有被删除
6. 视频广告能否不进入视频详情页，直接下载APP或跳转落地页呢？
答：可以按实际需求设置setEnableDetailPage方法，默认为true，跳转到详情页。
7. 如何指定视频自动播放策略？AutoPlayPolicy和VideoPlayPolicy有什么区别？
答：最终视频是否自动播放是根据VideoOption.VideoPlayPolicy的值判断的，如果是AUTO则自动播放；如果是MANUAL，则手动播放。AutoPlayPolicy是指定不同网络的视频播放策略。
具体来说也就是，要先判断AutoPlayPolicy的值是ALWAYS还是WIFI，如果是ALWAYS，我们再去设置VideoOption.VideoPlayPolicy的值为AUTO；如果是WIFI，还要自己实现一下获取当前的网络状态，是WIFI情况下，再设置VideoOption.VideoPlayPolicy的值为AUTO，否则设置VideoOption.VideoPlayPolicy的值为MANUAL。
8. 视频广告加载后为什么没有onVideoCached回调？
答：1061之前版本中国呢视频广告下载时会有onVideoCached回调，如果是已下载视频，就不会有回调了。 1081及以上版本已经全部有回调。
Android 激励视频
1. 激励视频广告拉取后超过有效时间是否还能展示？
答：不能，onError会返回“广告数据已过期”，播放前可以使用getExpireTimestamp()判断是否过期
2. 如何避免打开激励视频后播放器转圈圈（下载）的过程？
答：可以预加载广告，构造广告对象后，使用onVideoCached()判断是否缓存成功；成功后再进行广告展示
3. 激励视频是否可以静音播放？
答：申请静音播放需要您联系大客户经理进行申请
4. 激励视频广告文件一般多大？
答：2m左右，根据视频时长不同会有差异
5. 视频播放黑屏是什么原因？
答： 一般是没有开硬件加速器导致的
Android SDK 通用问题
1.Android SDK对接，没有READ_PHONE_STATE这个权限可以吗？
答： 4.80.950 版本以后该权限不强制要求声明，同样包括外部存储权限（WRITE_EXTERNAL_STORAGE）和定位权限（ACCESS_COARSE_LOCATION），均不强制要求
2. 广告请求报错100133是什么意思？
答： 广告位不可用，您可以从下面几点排查
1.广告位ID使用是否正确
2.广告位是否开启状态（中途是否有开关操作，有开关操作需要等待半小时后使用）
3.广告位是否是新建的（新建广告位10钟后生效）
3. Android 标准版和 Android X5 内核加强版有什么区别？
答： X5内核加强版集成TBS SDK，常规只需要对接标准版即可
4. Android Q禁用imei后，优量汇是否有解决方案？
答： 优量汇SDK已经集成《移动智能终端补充设备标识体系》，即OAID，不会对广告效果产生影响
5. Android SDK是否支持多线程？
答： 4.110.980及以上版本支持
6. 优量汇SDK支持IPV6吗?
答： 支持的，在iPV6环境下支持使用iPV6
7. Android系统中，APP下载后点击通知栏，APP重复下载是什么原因？
答：1.请检查项目是否为AndroidX，如果是，请升级到4.175.1045及以上版本
2.请检查fileprovider是否配置正确，参考链接
8. 联盟后台对于广告请求的响应时间是多久？
答： 不考虑网络链路时延，对99%的请求，联盟后台能在200ms内响应（资质通荐广告在400ms内响应）
9. sdk支持系统应用吗？
答： 不支持
10. Logcat报错报错Didn't find class "com.tencent.mm.opensdk.constants.Build"是什么意思？
答： 没有依赖微信opensdk会出现这个报错，不影响广告正常调用的
11. 点击广告弹出h5.gdt.qq.com页面报错，不能下载或跳转
答： 如果接入百度统计，需要将StatService.autoTrace(getContext(), true, true) 第三个参数设置为false。防止百度SDK修改优量汇SDK设置的WebChromeClient。
12. 广告请求返回102006错误码是什么意思？
答： 102006代表当前请求没有匹配到合适的广告，请按以下方式重试
1.更换测试设备，2.登陆常用qq，3.授权相关权限
13. 错误码200102代表什么含义？
答： 可能原因：1. 使用模拟器会出现该错误，请使用真机调试，2. Android R系统不支持，3. 插件初始化失败（重试即可）
14. 项目中之前存在android.support.v4.content.FileProvider，和sdk的provider冲突了怎么办？
答： 可以通过自定义之前存在的provider来解决
15.优量汇SDK是否支持上架Google Play？
答： 建议不集成优量汇SDK，单独做一个渠道包给Google Play用
16. 应用商店拒审提示包含广告SDK该怎么解决？
答： 可以向大客户经理或在线客服申请自定义SDK解决，使用时需要将优量汇相关名称改成项目包名
17. SDK初始化报错unsupport os version
答： 优量汇SDK暂不支持AndroidR（Android11）及以上版本
18. 为什么回调显示广告加载成功但是没有展示呢？
答： 1. 检查是否未执行展示广告接口，2. 广告view是否被遮挡或不可见。
iOS SDK
iOS 开屏
1.开屏广告多次调用splashAdClosed回调方法
答：升级SDK版本，4.11.3起已修复
2.开屏直达类型广告没有splashAdClosed回调
答：直达类型广告可以使用splashAdApplicationWillEnterBackground回调
3.开屏4020错误码
答：升级SDK版本，4.11.2起已修复
4. 开屏广告不能全屏展示是什么原因？
答： iOS 13兼容问题，4.10.11及以上版本已修复该问题
iOS 插屏2.0
1.插屏视频在unity项目中有声音无广告画面无法点击屏幕
答：可以将Default Orientation设置为 Auto Rotation
iOS 平台模板
1.平台模板广告nativeExpressAdViewRenderSuccess回调nativeExpressAdView高度不更新
答：可以将nativeExpressAdView的子view的尺寸设置给nativeExpressAdView
2.平台模板广告点击不跳转
答：未设置GDTNativeExpressAdView中的controller用于弹出落地页面
iOS 自渲染2.0
1.自渲染视频详情页顶部出现一条黑边
答：检察是否隐藏了顶部状态栏
2.自渲染视频详情页上方视频播放部分黑屏
答：检查是clickableViews中是否有重叠的区域
3.自渲染手机横屏进时进入视频详情页会强制竖屏
答：使用4.11.2及以上版本SDK，横屏下不出详视频情页，直接跳落地页或者AppStore直达
4.自渲染dataObject中返回值会为空吗
答：返回字段都建议用前判空
5 .自渲染内存泄漏怎么办
答：检查是否调用了unregisterDataObject方法
iOS 激励视频
1.激励视频播放结束游戏内音效消失是什么原因
答：将enableDefaultAudioSessionSetting设置为NO
2.激励视频播放时候顶部栏偏移
答：present出来的模态窗口，禁止再使用present 来弹出其它的子窗口
3.激励视频播放时点击下方banner后终止播放
答：使用xcode11打包
4. 激励视频为什么可以下滑关闭
答： iOS 13兼容问题，该问题在最新版SDK中已修复
iOS 编译问题
1.Xcode10打包报错__isPlatformVersionAtLeast
答：4.11.1及以上版本SDK需要使用Xcode11打包
2.debug时项目启动时中断
答：取消全局断点或者设为OC类型断点
iOS通用问题
1. iOS SDK最低支持iOS系统版本是多少？
答： iOS 9.0及以上版本，最新版iOS SDK不再支持iOS 8
2. iOS SDK 是否必须获取IDFA和地域信息等权限？
答： 不需要
3. iOS通过present方式展现的页面，调用广告出现冲突，调用了方法但是广告展现不出来，有什么解决方案吗？
答： 建议开发者避免在present出来的页面上调用广告，减少广告显示上出现的问题
4. iOS SDK有没有使用UIWebview？
答：iOS SDK在4.10.11及以上的版本中已经完全移除UIWebview
H5 SDK
H5 banner2.0
1. Banner2.0广告位置是否可以变更
答： 接入的时候给标签类名就可以了
H5 上报逻辑
1. 曝光和点击上报执行顺序
答：需要先曝光上报再点击上报，执行顺序错误的话会上报异常
H5 代码逻辑
1. 一个页面用多个广告位id请求
答： 一个页面可以使用多个push方法请求广告，但是需要注意 i.js的这个function方法需要最后执行
2. 下拉刷新加载广告
答：js允许多次拉取广告，可以赋值到空数组，把广告数据单独拿出来用
3.两条广告同时曝光不触发上报
答： 建议循环曝光跟渲染写在一起然后调用下，单独曝光的话是写在oncomplete里面的
H5 基础咨询
1. HTTPS支持情况
答： 目前已经支持https
2. 代码执行异步or同步
答： 必须保证同步执行，settimeout等异步方法会导致展示广告异常
3. 验证域名的方法中meta标签的判断依据
答： 判断到网站必须有这个代码，因为服务器会去访问到这个站点
4. 错误码100002
答：100002是透传的数据值，接口没报错，是没数据返回
5. 新建H5媒体失败是什么原因呢？
答：请检查域名验证是否在有效期内（30分钟）
API 接入
1. API 如何检查点击坐标上报正确？
答： 方法1： 点击请求检查c2.gdt.qq.com域名，查看请求中dowm_x, down_y, up_x, up_y四个参数是否替换为数字
方法2： 查看报表数据：没有被过滤，说明点击坐标上报正确
2. API 接入如何实现应用直达？
答： API 请求中会返回应用直达链接，因API不具备SDK功能，需要开发者自行实现
3. 应用直达如何区分尝试唤起和唤起成功？
答： 判断广告为应用直达广告后，广告点击为尝试唤起，跳出APP为唤起成功
4.API请求报错error_code=109511怎么办？
答：由于点击上报有问题，触发联盟内部策略，在广告请求上加以限制，限制维度可能是开发者，媒体，广告位。请开发者尽快排查修正，修正后会逐渐恢复
5. 广告请求报错，错误码109512代表什么？
答： 视频广告需要在wifi和4G网络环境下请求，其他环境会返回报错
6. iOS 广告请求报错，错误码107044什么意思？
答： oaid是针对Android Q及以上版本的解决方案，iOS流量中不要携。
7. API 请求中last_ad_ids的有效期是多久
答： API请求中携带last_ad_ids，只针对本次请求过滤已曝光的广告id。
数据问题专区
1. 埋点监测有什么建议？
答：1.曝光监测写在广告曝光回调中：ADExposure回调中，曝光域名 v2.gdt.qq.com
2.点击监测埋点在：onAdClicked回调中，点击域名 sc.gdt.qq.com
2. 曝光数据差异如何排查？
答：曝光数据差异可能来自两个方面：
1.统计口径差异：请检查是否按SDK回调onAdExposured统计曝光数据
2.优量汇后台判罚策略：20%以内的数据差异属于合理范围。超过该范围请联系人工客服
3. 点击数据差异如何排查？
答：点击数据差异存在两种情况：
1.统计口径不一致：优量汇点击按onADClick回调进行统计，请检查统计口径是否一致
2.优量汇后台判罚策略：20%以内的数据差异属于合理范围。超过该范围请联系人工客服
4. 填充率下降是什么原因？
答：填充率下降，建议按以下原因中自查优化
1.广告位设置：设置底价、过滤字段、屏蔽包名、先审后播等条件有关
2.广告展示率低：广告请求成功但是不展示，展示率小于10%时，填充率容易下降
3.广告效果：广告位转化效果差，广告主不愿意在该位置出价
5. 点击率（CTR）下降如何优化？
答： CTR下降时，建议您：1. 优化广告样式，2. 调整广告位置，3. 避免不良用户恶意点击而被判罚 等措施优化点击率
6. SDK判断曝光的标准是什么
答：不同广告类型有不同的判断标准：
1.开屏广告：广告超过屏幕75%， 播满5s或点击跳过按钮
2.激励视频广告：视频播放第一帧
3.其他广告：展示面积超过50%，停留1s以上
7. 优量汇可以查看实时数据吗？
答： 不可以，第二天可以查看前一天的完整数据。一般报表在第二天10点之前同步到联盟平台
8. 为什么广告位的填充率很高但是展示率很低？
答：1.服务端拉取数据成功后，本地未播放（ 播放了友商广告、广告管理异常）
2.广告播放未满足曝光标准
9. 为什么广告位eCPM下降？
答： eCPM下降代表广告展示的价格降低（广告主出价低），优化广告位置和样式，提高广告点击率、转化率，可以有效提升eCPM